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"Se você ainda está tentando fazer as coisas da maneira que fazia antes da Covid-19, logo estará do lado perdedor."

Para a nossa primeira edição, tivemos o prazer de convidar Pasi Latva, CEO do Grupo Elämys, para discutir sobre a visão da empresa e como a estratégia mudou no último ano.

Todos nós ouvimos que os chineses usam a mesma palavra para descrever os conceitos de crise e oportunidade. O que eles querem dizer é que em toda crise existe uma oportunidade, dependendo de como é vista. No caso da Elamys, a oportunidade foi representada por um programa de crescimento acelerado que se traduziu na compra da Matka-Agentit Ltd, estabelecendo uma nova unidade chamada Elämys Tech, chamada anteriormente Elämys Cruises, e sendo indicada como revendedora exclusiva de passagens na Irlanda para os Jogos Olímpicos de verão emTóquio .

Vamos discutir sobre a Elämys. Se você pudesse sugerir a empresa Elämys, qual seria sua proposta? Como você é exclusivo? Como você é diferente de seus concorrentes?

Pasi Latva: Nós nos consideramos uma empresa com experiência de nova geração. Estamos gerando experiências. Isso é o que Elämys significa em finlandês - Experiência. Não nos consideramos apenas uma empresa de viagens, mas uma empresa de experiência, porque as pessoas anseiam por experiências. As pessoas estavam prontas para gastar dinheiro com os tempos pré-Covid e farão o mesmo depois dos tempos Covid.

O que nos difere das agências de viagens tradicionais é que nos concentramos em vários setores dentro das viagens e eventos de negócios, por isso temos nossas unidades especiais dentro do nosso grupo de empresas cuja expertise é em esqui ou outros esportes, lazer por exemplo, os melhores especialistas de uma determinada área de viagem e alocá-los a essa linha de negócios. Temos o nosso motor, o Elämys Hub, onde contamos com uma grande quantidade de profissionais de viagens: especialistas em organização de eventos ou equipes de marketing que apoiam todas estas empresas especializadas. Portanto, embora um setor de nicho em si possa ser muito pequeno, terá os benefícios de uma empresa maior, pois tem acesso às equipes eficientes de marketing, finanças e produção do Elämys Hub.

Se falamos de turismo, mesmo você sendo um especialista em esportes ou em viagens para deficientes, existem os mesmos componentes: você precisa se realizar um deslocamento de um lugar para outro, seja via avião, trem ou carro, você precisa ficar em algum lugar, então estamos falando sobre uma acomodação em hotel e você quer experimentar algo. Os ingredientes básicos são os mesmos. É por isso que nosso motor consegue processar esses elementos e nossos especialistas têm mais tempo para desenhar novas viagens e atender os clientes com sua expertise e esse é o lado das viagens de negócios.

Depois, também temos o lado dos eventos do negócio. Se as mesmas pessoas ou empresas usam nossos serviços para viajar para o exterior, eles também estão dispostos a fazer algo aqui na Finlândia, por exemplo. Quer eles organizem / participem de eventos corporativos ou de um concerto na Finlândia, queremos manter esses clientes conosco, para que possamos atendê-los quando forem ao concerto do U2. Oferecemos uma experiência global não importa o propósito da viagem, não importa se aconteça na Finlândia ou no exterior, não importa se o façam como pessoa física ou jurídica, estamos aqui para ajudá-los. Somos um balcão único. Essa seria a melhor maneira de descrevê-lo: um balcão único.

Atuamos principalmente em segmentos de nicho, a razão disso é que se você competir em férias na praia, digamos, você verá muito volume, mas margens muito pequenas. Mas quando você compete em um nicho de negócios, você tem margens mais altas, mesmo que haja volumes menores. Mas quando você tem mais unidades de negócios, então você tem um volume maior e também uma margem maior. Temos uma equipe dedicada para cada linha de negócio que atenderá os negócios desse segmento. Por outro lado, de uma visão global do hub, você será capaz de gerenciar e compartilhar a experiência entre as linhas de negócios e todos os outros componentes que estão no lado da produção, no lado do marketing ou no lado das vendas e assim por diante .

Isso traz a dcs plus na pro contexto. Acreditamos que, com as plataformas da dcs, podemos distribuir a mesma experiência de alto nível para os outros mercados. Por exemplo, temos uma unidade na Irlanda, então quando fazemos uma produção formal na Finlândia para os clientes finlandeses, podemos usar a mesma produção para os clientes irlandeses. Apenas alteramos os voos e o idioma. E assim, embora tenhamos menos pessoas trabalhando na Irlanda, eles terão a experiência dos - digamos Fórmula 1 e esportes motorizados - especialistas na Finlândia. Portanto, eles também podem fornecer o mesmo para o cliente de alto nível.

Não há nada de novo nisso porque todas as grandes agências de viagens fazem isso, mas o fazem com produtos de alto volume, com férias na praia como no exemplo acima, mas estamos dando um passo mais profundo, tentando atender todos os mercados com produtos mais complicados onde as grandes agências de viagens não entram. Por exemplo, quando a TUI comprou algumas empresas especializadas, essas empresas permaneceram 2 ou 3 anos como empresas especializadas, acabando por encerrar ou ter diminuído o seu volume. Isso aconteceu porque eles tentaram colocar os especialistas no mesmo formato em que os processos da grande empresa exigiam que eles se encaixassem. Mas estamos construindo nossos processos do ponto de vista do especialista. Queremos dar carta branca aos artistas e procuramos atendê-los desde nosso hub.

Vamos voltar no tempo! Março de 2020, podemos fazer uma declaração clara de que ninguém estava preparado ou esperava o que estava por vir! Cada empresa teve que tomar algumas decisões e recalibrar os recursos, mudar os planos! Como você mudou seu plano de ação para 2020? Quais foram as principais ações realizadas nos primeiros meses?

Pasi Latva: Em março de 2020 tínhamos um plano de fazer bons lucros porque era o ano dos grandes eventos: Jogos Olímpicos e EURO 2020, e também tínhamos um plano de expansão que deveria ser executado em 2021. Em março, quando começou a complicação da Covid, sentamos e analisamos as crises anteriores que aconteceram no mundo e principalmente na indústria de viagens: nuvens de cinzas, SARS, MERS, todas as coisas 'boas' que vivemos. Também revisamos quanto tempo o mercado levou para se recuperar delas. Ao mesmo tempo, quando estávamos fazendo isso, os militares cercaram a região da capital da Finlândia para que ninguém pudesse viajar para fora da região.

Além disso, quando liamos as notícias do mundo, ficou claro que esta seria a maior crise dos últimos dois séculos. Ficou claro para nós que não haveria negócios em 2020 ... de forma alguma. E que a indústria vai começar a se recuperar lentamente em 2021, então não fazia sentido usar nossa energia no jogo previamente definido. É por isso que não tentamos salvar as reservas de junho, julho ou mesmo setembro de 2020. Ou as cancelamos ou adiamos para o próximo ano. 90% do mercado tentou recuperar as reservas transferindo-as alguns meses depois, o que foi inútil. Levamos o objetivo ao horizonte e modificamos nosso plano de expansão, garantimos nosso financiamento e tivemos a sorte de todos os grandes eventos terem sido movidos um ano depois e não cancelados, de modo que não tivemos que devolver aos clientes. Nossa situação de caixa permaneceu muito boa.

Então pegamos todo o plano, checamos o cronograma e iniciamos o segundo plano de expansão com dcs plus para implementar o novo software, então quando o tempo normal voltar, estaremos com o negócio funcionando. E como tínhamos tempo, mas nenhum cliente, era o momento perfeito para fazer a troca completa de uma vez.

No meio de cada crise, encontra-se uma grande oportunidade. Que oportunidades surgiram para Elämys durante o ano passado?

Pasi Latva: Ao mesmo tempo, começamos também a pesquisar o mercado sobre as empresas que poderíamos adquirir, porque sabíamos que a maioria dos negócios estava em apuros e tínhamos os meios para ajudá-los. Foi então que fizemos a reorganização, adquirimos novas empresas, iniciamos novas linhas de negócios e recrutamos os melhores especialistas do mercado finlandês para nossa empresa. Essa foi a nossa mudança de planos. Era basicamente um plano modificado que tínhamos para 2021 e também era um plano acelerado em comparação com o original.

Em vez de olhar para as ações de curto prazo, buscamos o longo prazo. Também foi um bom momento do ponto de vista dos recursos internos, porque do contrário não teríamos tempo para criar toda a infraestrutura, para organizar todas as linhas de negócios que deveriam funcionar na nova infraestrutura. Aproveitamos os baixos volumes ou baixa atividade para fazer uso dos recursos que agora estavam disponíveis. Além disso, o lance mais importante, a nova aquisição de outros players que estavam em apuros, foi ótimo pelo fato de esses players virem com seus conhecimentos, suas conexões e redes.

Você mudaria algo que fez há um ano?

Pasi Latva: Não. Eu iria seguir o plano original, talvez estejamos um pouco atrasados ​​do ponto de vista técnico, mas em todos os outros aspectos, estamos dentro do cronograma! Então, eu não mudaria nada.

A sustentabilidade dos negócios está na mente de todos agora - como estão progredindo as metas da Elämys? E como você vê 2021?

Pasi Latva: Acho que a demanda vai atrasar de dois a três meses. Esperávamos que as novas reservas começacem a fluir, mas provavelmente começarão em abril.

As viagens e eventos propriamente ditos na Finlândia acontecerão no verão, mas as reservas começarão antes, como eu disse, em abril. Pelas minhas conversas com outros empresários, todos esperávamos que as coisas começassem a se recuperar a partir de janeiro, uma vez com a vacina. Caso contrário, as coisas estão dentro do cronograma, como esperávamos ...

Quais são os maiores desafios que Elämys enfrenta atualmente?

Pasi Latva: Do ponto de vista da indústria, o desafio é que o mercado não existe. Embora tenhamos antecipado que seria assim, ainda é um desafio porque preferimos fazer negócios do que apenas desenvolver.

Se estivermos olhando para a empresa, um desafio que enfrentamos no momento é a rápida expansão que estamos fazendo. Em termos de organização, é muito difícil implementar a nova infraestrutura quando a maioria das pessoas ainda está trabalhando em casa. E porque combinamos 4 empresas diferentes, temos muitas pessoas que nunca se conheceram antes ou viram o escritório, este mundo Teams é um desafio. Esses seriam os maiores desafios do momento.

Que papel você vê a tecnologia desempenhando no auxílio da recuperação do setor?

Pasi Latva: A tecnologia é uma virada de jogo. Embora muitas linhas de negócios da indústria de viagens estejam online há algum tempo, se você der uma olhada nos grandes bedbanks, booking.com, Expedia ou GDSs como Amadeus, a maioria desses operadores eram antiquados e não digitalizados, mas todos eles se transformaram. Mas se você não fizer isso agora, você perderá o jogo em 3 - 4 anos porque as pessoas estão online, e até mesmo os idosos começaram a estar online.

Ao mesmo tempo, o online não é a solução para tudo. Você ainda precisa ter um bom atendimento ao cliente e precisa ser capaz de conhecer pessoas pessoalmente. Pelo menos nos países do Norte, as pessoas ainda precisam de uma abordagem mais pessoal para se comunicar. Seja por e-mail ou telefone, nem todas as reservas serão feitas online. Tem que ser uma combinação perfeita entre fornecer as ferramentas online e, ao mesmo tempo, trazer um toque humano ao negócio.

Como você vê o papel dos profissionais de viagens?

Pasi Latva: As pessoas querem fazer negócios com outras pessoas, especialmente no setor de serviços. Claro, se for um produto simples aí, você só quer reservá-lo online, de forma fácil e segura, mas eles querem saber que têm uma garantia para sua viagem: um número de telefone ou um e-mail para entrar em contato se algo der errado. E eu acho que é a maior oportunidade para agências de viagens e operadoras de turismo, já que nos últimos 20 anos eles perderam clientes para o mundo do faça-você-mesmo - os novos players de viagens - e também para os fornecedores diretos - reserva diretamente das companhias aéreas ou hotéis.

Mas agora, no cenário de pandemia, depois de tentarem sem sucesso reaver o dinheiro desses fornecedores, começaram a perceber que quando se viaja com uma agência, principalmente na UE, tem sempre uma garantia porque são responsáveis ​​por tudo. Tornamo-nos uma empresa de seguros de viagens.

Em um futuro próximo, as pessoas se concentrarão na segurança da viagem, na segurança do destino, então elas precisarão saber que há alguém para cuidar delas. Então, aí vem o papel do consultor de viagens - as pessoas precisam saber para onde podem ir sem problemas.

Que conselho você daria para qualquer CEO da indústria de viagens hoje?

Pasi Latva: Repense a si mesmo! Reinvente-se! Se você ainda está tentando fazer as coisas da maneira que fazia antes da Covid-19, logo estará do lado perdedor.

 

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